Retours et échanges – Cuir-Luxe.com
Chez Cuir-Luxe.com, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si, pour une raison quelconque, un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner ou l’échanger selon les conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, les articles ne pourront plus être repris.
2. Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et non utilisés, avec toutes les étiquettes et protections intactes. Les articles endommagés, salis ou altérés ne pourront pas être acceptés.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous devez suivre les étapes indiquées sur notre site. Remplissez le formulaire de retour en ligne et préparez votre colis en veillant à bien sécuriser les articles. Une fois votre colis reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez le faire tant que le produit est disponible en stock. Lors de l’échange, le nouvel article vous sera envoyé dès réception du produit retourné.
5. Remboursements
Le remboursement s’effectuera selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial. Le montant correspondant aux articles retournés sera crédité après validation de l’état du produit. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
6. Produits non retournables
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Veuillez consulter notre site pour connaître la liste des articles non éligibles au retour.
7. Suivi du retour
Après avoir expédié votre colis, nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi afin de suivre l’acheminement. Nous vous informerons par email dès réception et traitement du retour.
8. Assistance
Pour toute question relative aux retours ou aux échanges, vous pouvez consulter notre FAQ ou contacter notre service client via le formulaire en ligne. Nous nous engageons à vous accompagner tout au long de la procédure pour que votre expérience reste simple et agréable.
Chez Cuir-Luxe.com, votre satisfaction est notre priorité. Nous faisons en sorte que chaque retour ou échange soit traité rapidement et efficacement, afin que vous puissiez profiter de vos articles dans les meilleures conditions.